Questions fréquemment posées
01. Les commandes et paiements
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Nos délais de livraison sont transmis une fois la commande passée, et indiqués sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Il existe 2 moyens pour payer les commandes effectuées sur Aymenstore:
- Paiement à la livraison : vous pouvez choisir de payer votre commande en cash seulement après l’avoir reçue en main propres ;
- Virement bancaire : vous pouvez choisir de nous faire un virement bancaire soit de la totalité du montant de la commande, soit de 10% en payant les 90% restants par cash à la livraison. Veuillez noter que votre commande ne sera livré qu’après réception d’une preuve de virement.
Ai-je droit à une garantie sur ma commande ?
Nos produits bénéficient de la garantie officielle d’1 an chez Apple. En cas de problème, veuillez contacter le Service Après-Vente d’Apple au Maroc.
02. Livraison
Quels-sont les coûts et les délais de livraison ?
AymenStore vous livre à domicile selon les tarifs suivants :
- Livraison gratuite sur Casablanca
- 40 Dhs vers tout le reste du Maroc
Nos délais de livraison sont compris entre 1 à 3 jours (le temps d’expédition est estimé et commence à partir de la date d’expédition et non à partir de la date d’achat).
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, il suffit de vous connecter sur votre espace client sur notre site web et de consulter l’état de vos commandes.
Vous pouvez également nous contacter par appel téléphonique sur le +212 6 45 58 65 37
Je vois maintenant que le délai de livraison de ma commande est plus long que prévu . Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client par email sur contact@old.aymenstore.com, par téléphone ou sur la page Contact de notre site web. Nos agents annulerons la commande pour vous.
Le montant de l’achat apparaîtra sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables suivant la date de remboursement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis et que vous n’avez pas été notifié par téléphone et/ou mail, vous pouvez contacter le service client au +212 6 45 58 65 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
03. Compte
Comment créer un compte sur le site Aymen Store ?
Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d’accueil, en cliquant sur la rubrique « mon compte » située en haut de page, au-dessus de la barre de navigation,
Ensuite, vous devez remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail.
Puis, choisissez votre mot de passe et confirmez la création de votre compte en cliquant sur le bouton “Créer mon compte”.
04. SERVICES
Où est-ce qu’on peut trouver vos locaux ?
A l’adresse suivante: Souk ennajd 957, Casablanca 20102
Retrouvez la localisation de notre Magasin
Faut-il prendre un rendez-vous avant de se rendre au magasin ?
Aymen Store met en place pour ses clients une équipe d’experts dans l’utilisation des produits et services Apple, pour un accompagnement complet sans aucune prise de rendez-vous.